Relation Client Magazine n° 134 décembre 2020

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RELATION CLIENT le magazine de la relation client à distance.
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Conçu comme un véritable outil de veille et de réflexion, Relation Client Magazine, tous les trimestres, vous livre des informations stratégiques, techniques et opérationnelles pour vous aider à optimiser votre relation client et accroître vos performances commerciales à distance. Chaque numéro de Relation Client Magazine fait également un point sur les offres et les solutions technologiques du secteur pour vous guider dans vos choix.Dans chaque numéro, de nombreux responsables de centres de contacts témoignent et vous dévoilent les clés de leur réussite, leurs stratégies et leurs expériences et les meilleurs experts et professionnels du secteur vous apportent leurs conseils et leurs analyses pour mieux appréhender les enjeux de la relation client à distance.
ÊTRE AGILE EN PÉRIODE DE CRISE Le secteur du voyage se réinvente dans un contexte inédit. Les acteurs cherchent leur équilibre pour traverser la période en capitalisant sur leurs clients. Reportage : l' expérience augmentée de Monoprix Inshore & Offshore : l' outsourcing conquérant Enquête : Le futur de la tech
Relation Client Magazine N° 133
N° 133 septembre 2020
GREEN REVOLUTION : LE RETAIL S'ADAPTE Les consommateurs et les lois changent, requérant des engagements forts de la part des enseignes. Une nouvelle ère s'ouvre pour séduire les clients tout en s'adaptant à ce nouvel environnement... Rencontre : Corinne Hochart, directrice générale de Oney France Reportage : Darty Cuisine, une expérience réinventée Enquête : La voix, nouveau contrat relationnel
Relation Client Magazine N° 132
N° 132 juin 2020
CRISE :LE LUXE SE RÉINVENTE Rencontre : Rémy Oudghiri dg de Sociovision Reportage : LDN le flagship innovant d' Adidas Enquête : L'outsourcing s'organise face au Covid-19
Relation Client Magazine N° 131
N° 131 mars 2020
BANQUE & ASSURANCE : A LA CONQUÊTE DE NOUVEAUX HORIZONS La bataille est rude la concurrence fait rage et les enjeux de satisfaction client s'imposent. Rencontre : Xavier Mufraggi Dg Europe & Afrique du Club Med Reportage : Lancôme ouvre au 52 Champs-Elysées Enquête : Le marché des labels prix et certifications
Relation Client Magazine N° 130
N° 130 décembre 2019
ALLER CRÉATIVITÉ ET AGILITÉ Nouvelles interactions et technologies postures repensées... l'heure st la réinvention d'expériences clients inspirantes et efficientes. Rencontre : Vincent Salimon CEO de BMW Group France Reportage : Monop' se renouvelle Enquête : Les outsourceurs à la pointe de l'innovation
Relation Client Magazine N° 129
N° 129 septembre 2019
LES TELCOS DANS LA COURSE À LA FIDÉLISATION Face à une concurrence effrénée les opérateurs misent sur l'expérience vécue par les consommateurs comme relais de croissance. MAIF : Une entreprise à mission militante Outsourcing : La croissance du marché s'accélère Rémunérations : Les salaires par profil
Relation Client Magazine N° 128
N° 128 juin 2019
LE POUVOIR DES SENIORS Forte poussée démographique exigence d'authenticité techno-compatibilité enfin avérée... Les "jeuniors" font suite à leurs silver aînés" et prennent la pleine mesure de leur influence face aux marques. Outsourcing : Comment font les meilleurs En pratique : Incentiver ses équipes Yves Rocher : La générosité pour stratégie
Relation Client Magazine N° 127
N° 127 mars 2019
ALIMENTAIRE : CRISE DE FOI CHEZ LES CONSOMMATEURS Enquête : Les nouveaux services bancaires En pratique : Développer une stratégie de gamification Nespresso dévoile ses recettes
Relation Client Magazine N° 126
N° 126 décembre 2018
1998-2018 NUMÉRO SPÉCIAL : 20 ANS 20 questions qu'il faut se poser 20 questions : Les sujets de réflexion actuels Convictions : Ces acteurs qui donnent le la On rembobine : Retour sur l'histoire d'un secteur conquérant
Relation Client Magazine N° 125
N° 125 septembre 2018
SORTIR DU LOT : ASSISTANT VOCAUX Le potentiel de la voix dans la relation client est loin d'être totalement exploré. Les marques doivent prendre l'avantage dans ce grand bain. Enquête : Les nouveaux e-citoyens Enquête : Les rémunérateurs du secteur En pratique : Digitaliser son point de vente
Relation Client Magazine N° 124
N° 124 juin 2018
CAPTER L'ATTENTION DE LA GÉNÉRATION ALPHA Ils auront 20 ans en 2030. Créatifs et hyperconnectés ces jeunes seront difficiles à toucher et à engager. Second souffle pour l'esprit UCPA Lancement du Certificat de Compétence des Services Enquête : IA machine learning : la révolution commence